直播带货究竟有多魔幻，此前已经出现过的"糖水燕窝"等案例，其实已经能够很好反应出来，并且相关部门围绕这一领域的监管也已经越来越明晰且详细。那么另一个上榜的在线教育，又是什么问题呢？
去年因受疫情影响以及停课不停学的号召，在线教育可以说是遇上了发展的"黄金机遇"。有相关报道称，根据网经社"电数宝"电商大数据库显示，2020年我国在线教育共发生111起融资，总金额超过539.3亿元人民币，而这一总金额也超过了前四年（2016年-2019年）的融资总和。
不止是在资本市场频获青睐，在线教育服务也一改往年的低调，各种营销广告同样频频亮相社交媒体中。
你是否曾在社交平台或短视频平台中，反复看过的这样一类短视频。开头貌似只是普通的生活记录，但没几句台词后，主人公总能找到刁钻角度谈到对孩子的教育上去，然后会有人告诉主人公（或者是主人公告诉其他人），只要报一个"O辅导"的线上教学课程，就能像擦亮阿拉丁神灯一样轻松解决问题。
但实际上，在线教育恐怕并没有这么神奇。就在2020年尾声，在线教育领域的问题也开始逐渐暴露，当年10月在社交平台上开始陆续有爆料称，上海理优教育停课"跑路"致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。
到了12月，网传的一张疑似学霸君1对1教务主管的朋友圈截图称，"学霸君已经倒闭了"。而这是目前在线教育领域"跑路风波"中知名度最广的第一个平台，其创立8年来共经历过6轮融资，估值一度曾达到10亿美元。
就是这样一个曾经跻身在线教育领域独角兽的企业，却在行业发展的"黄金年代"倒下。有观点认为，归根究底在线教育在所谓"黄金一年"里，其实并没有推出什么能够革命性解决用户痛点的改变。
此前，外界质疑在线教育的"效率难以把控"。尽管通过一根网线确实能将更优渥的教育资源向更为广阔的空间进行传输，并且在线教育视频教学也确实能够让学生根据自己的学习进度更好地理解课程，但这一切的前提，是学生有着较为旺盛的求学意识，且具备一定的自律性。而在线教育如何确保所服务的学生能够保持积极的求学状态，这便是影响整个行业发展的痛点。
在传统线下教学场合中，还能通过老师对学生学习状态进行提醒和调整，但在线上教学的环境中，只存在于屏幕上的老师显然很难做到这些。大家不妨设想一下，一位小学低年级的小朋友能够乖乖坐在电脑前，像设定好的程序那样通过一根网线高效吸取知识，实际上甚至就连许多大学生可能都无法保障这一点。
要知道在停课不停学刚刚出炉时，就有不少网友悄悄研究和分享过如何通过一段录像骗过屏幕另一端的老师，让对方以为自己还在"上课"。
总的来看，虽然在线教育从表面上看确实很美好，美好到家长都希望在线教育能够达到与线下同样的水准，甚至希望在线教育可以做得更好。但行业既然在解决用户痛点上并没有什么革命性的突破，自然也就难以保障服务水准。两方冲突也就由此而生，也导致这一行业中会频频爆出售后方面的纷争。
针对此行业中的这些乱象，中消协方面提出，"一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展"。
尽管相关部门能够在一定程度上完善在线教育的售后等问题，但是这个行业所面临的真正痛点，显然还需要所有从业者的共同努力，才能找到答案。
在线教育不应背离初衷，用优质服务留住用户才能行稳致远
对于在线教育机构来说，无论融资规模有多大，都不能背离教育的初衷。要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。
近日，一名"老师"同时出现在几家在线教育机构的网络视频广告中，有时自称"教了一辈子数学"，有时又说"做了40年英语老师"，引起广泛关注。媒体调查发现，这名"老师"实则是广告供应商找的演员。
近年来，在线教育快速发展，特别是抗击新冠肺炎疫情期间，在线教育行业按下了发展的快进键。截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿。疫情防控期间，多个在线教育应用的日活跃用户数达到千万以上。
应该看到，在线教育对于促进教育公平、推进个性化教育具有重要意义。疫情防控期间，在线教育是确保"停课不停学"的重要途径。借助在线教育，大山里的孩子能够享有优质教育资源。教育管理者也能够从海量数据中获取教、学、评、测的信息，从而进一步指导和优化教育教学。
与此同时，在线教育的一些"火热"表现也引起了人们的担忧。过去一年，多家在线教育机构融资金额屡创新高。从冠名热门综艺到赞助跨年晚会，在线教育机构的广告投放量迅速增长；课程优惠力度令人咋舌，"49元33节课，再包邮送教辅材料""19元20节课，另享受价值499元大礼包"；依靠套路制造焦虑，诱导家长抢课买课……在互联网营销模式驱动下，在线教育能否保证教学品质、授课效果，令不少家长担忧。
在线教育，要想走得快也走得稳，既需要企业与行业的自律规范，也考验着相关管理部门的智慧与魄力。
对于在线教育机构来说，无论融资规模有多大，都不能背离教育的初衷。要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。
对于相关管理部门来说，面对在线教育领域的新现象、新问题，要及时研判，形成合力。严格落实教育部等六部门此前印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》，加强多渠道日常监管，严格审查把好入口关，及时更新黑白名单，同时对违法违规机构曝光警示、形成震慑，让"一人扮演多重角色"的虚假宣传事件不再发生。
无论科技怎样进步、时代如何发展，教育的本质不会发生改变。在线教育行业不能偏离"教育"二字。在课程品质、教学能力、个性化教学上下功夫，用优质服务留住用户，如此，在线教育才能行稳致远。
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