1月26日，中国消费者协会官方网站发布一则消费提示指出，有经营者用盲盒"清库存"，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。
中消协表示，由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了"盲盒风"，消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。
在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情况看，盲盒市场主要存在以下几方面问题：
第一，商家过度营销，消费者易中套"上瘾"。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地"刷存在感"；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造"系列"概念，并设置一个最难获得的 "隐藏款"等进行饥饿营销，抽中概率大都为"百里挑一"。
这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而"上瘾"，有的甚至为了抽中"隐藏款"而直接"端箱"。
第二，商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
第三，产品质量难以保障，假劣、"三无"产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的"三无"产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。
第四，消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家"店大欺客"，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。
中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是"清库存"的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。
被中消协点名批评，盲盒到底是什么？什么时候开始兴起的盲盒风？为什么能让人一买再买，把钱不停往里扔？我们又该如何避开盲盒市场上的一个一个坑？
买到停不了手究竟什么是盲盒？
盲盒起源于19世纪初的日本，每年新年，日本的百货商店都会将不同的商品随机挑选几种，放进一个纸袋里，以固定的价格销售，还为它取了个吉利的名字：福袋。
2019年，一种类似福袋的商品开始在我国流行，最初是将各种不同的小玩偶放进盒子里销售，消费者在购买之前，并不知道盒子里是哪一款玩偶，只有在购买后才能打开盒子确定玩偶的款式，因此就被称之为"盲盒"。而发展到今天，不只玩偶，餐饮、美妆、图书、文具等诸多消费领域全都刮起了"盲盒风"，似乎万物皆可盲盒。而盲盒这种销售模式更是俘获了无数消费者的心。
盲盒魅力何在 让人不停买买买？
以最常见的玩偶盲盒为例，很多人的感受都是"很上瘾"，一买就停不下来。
这些盲盒有很多款式，每一套基本由12个不同玩偶组成，价格通常在39元到69元不等。
销售人员告诉记者，因为盲盒被设计成不同风格系列，每个系列少则十几款一套，多则几十款一套，消费者在收集盲盒的过程中往往会痴迷于收集一整套。但由于一整套中，每款玩偶出现的概率各有不同，拆开盒子前无法预知盒子里具体是哪款玩偶，所以购买盲盒就存在着很大的不确定性，消费者很容易购买到重复的盲盒。为了集齐一套玩偶，许多消费者不得不大量重复的购买。
销售人员介绍说，这些盒子里的玩偶还分为普通款和隐藏款，普通款的盲盒通常没有升值空间，但如果抽到了概率为1/144的隐藏款盲盒，它在二手市场上的价值通常会上涨5倍到几十倍不等。在这种极具差异性的价值刺激下，许多追求隐藏款玩偶的消费者会不断购买，期待自己能够抽中隐藏款。
盲盒销售人员：有些人花了5000-7000元，就为了买一个隐藏款，直接买了一箱， 一箱里才出一个（隐藏款）。
一些盲盒爱好者告诉记者，买盲盒买的就是不确定性，消费者往往希望在拆盒后能得到自己喜欢的款式。在好奇心的驱使下，在对玩偶形象的追捧下，或是在类似买彩票的刺激下，许多消费者迅速成为盲盒消费的疯狂粉丝。
"盲盒粉丝"究竟是哪些人？
某知名盲盒企业销售数据显示，在盲盒消费者中，18—24岁人群占32%，25—29岁人群占26%，而所有盲盒购买者中，女性消费者占75%。
74亿！盲盒为何能让人疯狂消费？
调查显示，2019年我国国内盲盒产业市场规模为74亿元，预计今年（2021年）这一数字将突破百亿。盲盒为什么能让人如此疯狂消费呢？
中国科协"源新闻"专家库成员 北京大学心理与认知科学学院副教授 毛利华：年轻人其实更加有好奇心，而抽取盲盒最能够满足这种好奇心，当你面对一个盒子的时候，你不知道开出的究竟会是什么，这种不确定性会让人很兴奋，也很期待。在我们的大脑当中，其实这种不确定性是跟奖赏系统紧密联系在一起的。当我们面临不确定的东西的时候，大脑会分泌更多的多巴胺，所以说就会表现出来人们对于不确定性的这种偏爱。
专家同时表示，购买盲盒，每次投资都有回报，虽然可能与投入不成正比，但是也会给人带来心理上的一种补偿或者满足感。并且人类有着追求圆满的取向，因此更喜欢收集成套的东西。
数据显示，我国平均每年有20万消费者在盲盒上的花费超过2万元，甚至有人一年耗资百万来购买盲盒。
长期沉迷盲盒消费有哪些危害？
中国科协"源新闻"专家库成员 北京大学心理与认知科学学院副教授 毛利华：其实长期沉迷于盲盒，类似于沉迷于其他的博彩游戏是一样的，都可能会带来比较严重的心理问题。一旦成瘾，摆脱这种依赖感其实很不容易，同时严重的话会影响到生活、工作、社交的各个方面。这种成瘾不仅会带来比较大的经济负担，还会带来很大的心理压力和社会生活压力，甚至会影响到年轻人的身体健康。
实验演示：盲盒成瘾是何心理机制？
美国心理学家斯金纳曾经做过一个实验，模拟了人类对盲盒一类产品成瘾的心理机制。
斯金纳发明了一个实验装置，在箱子外面放置水和食物，而箱子里是一只饥饿的小白鼠。
当小白鼠按下箱子内的拉杆，食物就会掉入箱内的食槽中。经过多次操作，小白鼠熟悉了这个规律，每当饿了就会去按拉杆。但随后斯金纳改变了实验规则，并不是每次小白鼠按拉杆都能获得食物，也就是说，有时候有食物，有时候没有食物，其概率完全是随机的。在这种情况下，小白鼠不知道哪次按拉杆能获得食物，它就不停地按拉杆，持续很久一段时间。而盲盒的销售方式，正是斯金纳实验在消费市场的翻版。
宠物活体盲盒 打开是惊喜还是惊吓？
如今盲盒里装的早已不再只是玩偶。最近在某些网购平台，竟然可以买到宠物活体盲盒。
"宠物活体盲盒"涉及猫、狗、乌龟、仓鼠等小动物，售价从十几元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出"玩得起就下单，玩不起别买"、"不退不换"的字样。其中有些"商品"一度销售火爆，月售千单。不过也有不少购买者吐槽，盲盒里的动物实际价值远低于盲盒价格，货不对板。而更多网友则表示，把动物关进盲盒，是对生命的不尊重。
业内人士指出，活体盲盒，一方面会给小动物带来伤害，另一方面由于缺乏检疫，消费者很可能收到带病带菌的小动物，埋下卫生防疫的隐患。同时在不退不换的霸王条款下，维权难度较大。
你以为是惊喜 别人却在清库存！
除了宠物活体盲盒货不对版、隐患多多，中消协表示，还有一些经营者产品本身不过硬，只想蹭盲盒的营销热度。有的经营者甚至将盲盒当成了"清库存"的工具。
中国消费者协会消费指导部工作人员 徐江：某经营者在2019年"双11"的时候推出了一款新品优享礼包的产品，当时承诺就是每个月会给玩家发一款当月的最新款产品，但是当玩家购买了礼包之后，就发现其收到的产品并不是当月的最新款，而是2019年12月的旧款，于是这个就引发了消费者的不满，引起了群体投诉。
盲盒消费遇纠纷 如何保护自身权益？
如果真像中消协发布的提示中所说，在购买盲盒产品过程中，遭遇了货不对版或商品质量有问题等情况，我们又该如何保护自己的权益呢？
专家告诉我们，盲盒的本质仍是商品，所以在购买时，一定要树立理性消费、科学消费、适度消费的理念，明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。
中国科协"源新闻"专家库成员 中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海：对于企业而言，如果要试水这种让人心动的盲盒商业模式的时候，一定要胸怀对广大消费者的感恩之心、对消费者权益保护法的信仰之心，一定要胸怀对于市场风险的敬畏之心，一定要充分尊重广大消费者对盲盒商业模式的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、隐私权和索赔权。另外市场会失灵，监管者不该失灵，依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入，行政指导和行政监管等权限，打击欺诈消费者的失信行为，满腔热忱保护消费者的合法权益。
最后还是要提示大家，我们可以享受购买盲盒的乐趣，但不要沉迷其中，需理智消费，量力而行。同时，在购买盲盒时要尽量选择口碑好、信誉高，售后服务完善的商家进行交易，并妥善保存相关凭证，一旦发生纠纷，可以维护自己的正当权益。
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