2021 年是调整的一年，经济从 Covid-19 流行病的爆发中缓慢复苏，许多人认为这一年将意味着恢复正常，但新的 Omicron 变体再次震撼了世界，再次提醒人们，Covid 还没有消失。
未来十二个月为我们准备了什么？2022年，我们将继续重塑世界，牢记一件事：建立我们的新现实……主要零售商和品牌已经开始通过重组渠道和资源来朝着这个方向前进。
展望未来，Tiendeo国际业务发展经理解释了零售行业领导者和专业人士将使用的趋势和工具，这些趋势和工具源自他的 2022 年热门零售趋势 研究。
1. 更加关注电子商务和数字渠道
购物习惯的改变导致数字渠道成为与消费者联系的首选方式。据统计， 数字营销（83%）、社交网络（73%）和电子商务（63%）被定位为拉丁美洲营销人员最相关的媒体。电子商务在该地区的引领作用明显，高于国际平均水平7个百分点。
事实上，为了确保活动的更大可追溯性、内容个性化和自动化策略，零售商和品牌选择实施消费行业的数字化转型，鼓励在线和离线渠道与客户不断互动，导致 57%的营销人员青睐数字渠道，而 41% 的营销人员倾向于线下渠道。
2. 社交购物万岁！
全球 64% 的人口通过社交媒体购物，营销人员清楚地知道他们将把广告费用花在哪里。根据 Tiendeo 的研究， 58% 的零售业高管将在未来 12 个月内增加他们在社交媒体上的广告支出。
尽管社交购物在世界其他地区已经成为一种成熟的趋势，但今年拉丁美洲的零售业将充分利用社交购物的好处。埃森哲预计，到 2025 年，该渠道最大的销售额将来自服装（18%）、电子产品（13%）和家居（7%）。
3. 客户体验高于一切
当今零售商面临的主要挑战是确定与潜在客户和回头客互动的正确时间和渠道，以便 为他们提供无缝、顺畅的购物体验。
根据 Hot Retail Trends 2022 研究，对于 44% 的营销专业人士来说，用户体验是他们战略中最重要的考虑因素。在此前提下，零售业正在开发ROPO（Research Ｏnline and Purchase Offline）等多点触控策略，让消费者在购物时，无论是在网络、电商还是实体店，都可以有不同的选择和转化点。
4. 更多创新店铺
了解您最喜欢的物品并引导您穿过过道的数字人体模型、无收银员自助结账商店、验证产品可用性的智能货架或虚拟试穿会议，是的，这些都是未来的商店。
Perez 补充说，随着突破性技术（增强现实、人工智能等）在整个销售过程中的应用，我们将看到越来越多的自主商店，让消费者几乎可以立即找到他们想要的东西，立即获得他们需要的关注，在购买之前先尝试一下，并且（为什么不）快速付款，让简单的购买成为一种多感官的品牌体验。沃尔玛和家乐福等零售商已经开始涉足这种与客户互动的新方式，以与电子商务巨头竞争。
5. 关注循环经济
客户对环境的关注促使零售商重新评估他们的战略，以提高环保意识，以便在经济增长和可持续性之间找到平衡。
在循环经济等可持续实践中，生产周期被封闭以充分利用自然资源，数字工具所扮演的角色是关键。2021 年，许多零售商开始通过促销目录的数字化实施更可持续的营销行动，长期以来被认为是提高品牌知名度的关键。这种模式有利于减少高达 80% 的工业废物。
因此，行业专业人士将加大对数字广告的投入以与客户沟通， 今年数字渠道将占预算分配的 86%，而线下媒体（户外广告、目录等）将占 14%。
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