走进低调的快时尚巨头Zara

Pablo Isla将不再担任首席执行官，但他并没有放弃控制权。

7月初，在西班牙快时尚巨头Zara位于拉科鲁尼亚总部的一间光线充足的房间里，其母公司Inditex SA（时尚圈最具影响力的公司之一）的执行总裁Isla正坐在Zara Home出品的一张富有艺术感的白色亚麻休闲沙发上。这位在7月16日之前还兼任首席执行官的执行总裁明确表示，至少就目前而言，他仍代表公司的公众形象。

除了公司为季度财务报告规定的会议之外，Isla还罕见地召开了情况通报会。Inditex承认喜欢保持低调，但并不认可外界对其不公开的指责。其他人对此有不同看法。

瑞士瑞信银行（Credit Suisse）的分析师Simon Irwin表示：“这家企业根本就是个小黑屋。”Isla本人难得接受采访。严格说来，他现在也不是在接受采访——公司后来将这一限制归因于时机不对。他此次来这里只是为了碰面、打招呼：一个言行谨慎的低调总裁，在聚光灯下介绍Zara的可持续发展计划，这也是此次通报会的目的。但他忍不住每隔一段时间就突然插话，在这里澄清一个问题，在那里阐述一个观点。

在头十分钟内，Isla就对Zara首席财务官Miguel Diaz的开场白做了进一步的阐述。他说了句“Miguel解释得非常清楚”后就更详细地介绍起了公司互相协调而灵活机动的采购模式，接着又说了声“对不起”才把陈述的机会交还给一旁等候的Zara高管团队。

此次通报会正值这个西班牙零售巨头发生巨变之际。7月16日，Inditex董事会确认首席运营官Carlos Crespo将出任公司新任首席执行官，这意味着将拆分Isla自2011年以来一直担任的总裁兼首席执行官的双重头衔。

Inditex淡化了这一巨变。尽管Crespo在公司外部鲜为人知，但他其实是Inditex的资深员工。他将继续向Isla汇报工作，Isla也将继续担任执行总裁。Crespo的任命旨在强调公司对可持续发展和数字化转型（预计Crespo将重点关注这些领域）的承诺，而并不预示任何重大的战略变化。

尽管电商业务起步缓慢，但Inditex有很大的雄心要去适应时尚产业新的数字现实。其目标是在明年之前在全球范围内在线销售旗下的所有品牌，成功挤入世界首批真正意义上的全球服装零售商之列。

除了对Crespo的任命，Inditex还宣布了一系列的新举措，旨在强调其对可持续发展的承诺。公司正在董事会设立一个可持续发展委员会来监督工作，并首次将高管的长期奖金与实现可持续发展目标挂钩。同时，公司还设定了新的环境目标。

Isla在周二的年度股东大会上对投资者说：“我们渴望实现我们的承诺。”

这些举措出台之际，正值行业内发生急剧的变动，给零售商带来了做出改变并适应的巨大压力。包括Boohoo Group PLC等电子商务新贵以及Amazon.com Inc.等老牌巨头在内的数字化竞争对手的迅速崛起，推动时尚产业在线消费的增长，迫使Inditex等公司迅速更新其实体零售模式，以适应数字时代。

与此同时，互联网的兴起使时尚产业得以通过数字化将透明度提高到新的水平，再加上公众普遍认识到时尚对环境和社会造成的负面影响，推动了消费者和活动人士希望时尚企业进一步开放的需求。

在整个行业，各个品牌越来越多地宣传自己为提高环境标准所做的努力，应对消费者价值观的变化，并期盼尽快出台更加严格的条例。

Inditex之所以能取得成功，很大程度上归因于其快速应对消费者需求起伏的能力。该公司正从旗下最大的品牌Zara入手，加大可持续发展举措的力度。

本月早些时候，Isla在Zara总部对特邀记者表示：“我们想开诚布公地与你们分享这些情况。”

在已经开展的工作的基础上，这个快时尚巨头正在提出一系列新的可持续发展目标，并反复重申现有的目标，其中许多目标将在其旗舰品牌上得到最快的实现。

到今年年底，所有Zara门店都将达到公司的生态高效标准，能耗降低20%，用水量降低40%。到明年，Inditex帝国旗下的所有品牌都将达到这一标准。

Inditex还在加大其Join Life系列服装的生产。贴上Join Life的标签，就表明这件服装是在符合Inditex最高环境和社会标准的工厂生产的，使用的材料或工艺对环境更友好。今年，Zara的总产量中有20%有资格加入Join Life，高于去年的10%。预计这个比例还将继续提高，到2020年，集团总产量将有超过25%符合标准。

Inditex正在努力实现2020年的目标——为时尚产业“排毒”，这是绿色和平组织（Greenpeace）倡导的一项举措。在其他方面，该公司正致力于减少运输和包装过程中产生的废物和排放。到2023年，公司计划在为客户打包时不再使用一次性塑料制品。这将要求Zara在整个供应链包装时采用更可持续的绿色包装标准。在2025年之前，该公司的目标是只使用再生聚酯，并确保所有粘胶、亚麻和棉花的生产更加可持续。

该公司承认还有许多工作要做，并表示正在研究更多的解决方案。

Isla说：“所有与可持续发展相关的工作都在进行中。我们的想法是逐步建立一个非常可持续发展的公司。”

在某种程度上，减少浪费的心态正是Zara的一贯传统。这家公司创立于1975年，创始人是一个叫Armancio Ortega的小裁缝（如今他早已身价不菲，跻身全球富豪榜），他确信自己能比那些采购他家服装的零售商做得更好。从一开始，他就严格控制供应链，对设计和分销进行集中式决策，密切关注消费者对产品的反馈，并对流行趋势和消费者喜好变化的迹象迅速做出反应。

这种平稳高效的商业模式帮助Zara及其母公司Inditex取得了巨大的成功。如今，Inditex已成为全球最大的快时尚零售商，2018年净销售额达262亿欧元（折合人民币2025亿元）。

除了Zara，Inditex旗下还有Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home和Uterqüe等品牌。尽管Inditex未能免受目前冲击零售业的破坏性力量的影响，在2018年经历了五年来最疲软的盈利增长，但面对数字竞争的猛烈冲击，它的表现要比许多竞争对手都更亮眼。

Zara仍然是Inditex的旗舰品牌，去年Zara与Zara Home联袂贡献的销售额约占Inditex总销售额的70%。Zara的经营模式仍然遵循公司的基本原则，继续追求速度与效率，并保持零浪费的心态。

Zara首席财务官Miguel Diaz表示：“我们在采购时遵循这种需求驱动的方式，使用灵活机动的供应链，以最大限度地减少资金和库存资源的浪费。”他强调，在许多方面，公司的商业团队正在推动可持续发展的举措。“我们的理念、商业模式和可持续发展目标能够并将成功地共存，而且在某种程度上，它们是相辅相成的。”

这种心态在Zara位于拉科鲁尼亚精心建造的总部也司空见惯。在刷成白色的宽敞深邃的空间里，管理团队监控着Zara在全球的营业情况。整个系统是集中的，因此，如果有人在北京的一家门店通宵开着灯，远在拉科鲁尼亚的运营经理就会发现，并且可以在西班牙把灯关掉。

在其中一个房间，一整面墙上投影显示着对公司在线平台的数据分析，按国别对登陆Zara.com的消费者进行划分，并标出常见的搜索词。在其他房间，产品经理们坐在成排的台式电脑前，监控着Zara的服装、鞋子和配饰在全球的销售情况，解读数据，并将信息反馈给设计团队。这里还有Zara门店的全尺寸模型和一个专门设计橱窗展示的工作室。

在附近的生产车间里，一群妇女坐在一个玻璃箱里，在电脑上拼一组图案，找到浪费最少的拼法。在隔壁的配送中心，一个个纸箱沿着复杂的传送带系统高效地疾驰而过。

麦格理资本（Macquarie Capital）的分析师Andreas Inderst表示：“就上市速度而言，没有企业能达到Inditex的水准。”

然而，尽管Inditex在减少浪费方面做得非常出色，但其产品的庞大规模不免令人质疑：一家产量惊人的企业，其可持续性究竟如何？Inditex认为其商业模式与可持续发展的目标并不矛盾。公司还表示，庞大的规模会促使其做出改变，提高效率，并推动制造商调整运营，以符合公司的可持续发展标准。

沿着一条走廊往里走，两边的办公室栉比鳞次，形成一个个工作室（现场共有31个工作室），一大群摄影师在这里拍摄穿着Zara最新款服饰的长腿美女模特儿。在其中一个角落，一位身穿飘逸的紫色连体裤的模特儿懒洋洋地坐在椅子上。再往里走，还有一个模特儿穿着桃色缎面套装慵懒地摆了个姿势。现在拍摄的服装将在一周内上架销售，在线发售的时间甚至会更短。而这些新款的设计可能在几周前才敲定。

Zara平均每周发布500款新品，每年发布2万款。但Isla坚称：“我们不觉得我们在大规模生产服装。”